スマイル引越しセンター：Q&A

スマイル引越しセンター
東京本部
国土交通省認可
72東陸自2貨2第669号

〒174-0075
東京都板橋区桜川
2丁目15番18号
Tel.　0120-57-8825
Fax.　03-3934-2373

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Q. 引越しの申し込みはいつ頃から？
Q. 引越しの料金はどのように決まるの？
Q. 箱に入りきらない荷物はどうするの？（大型、中型の電化製品、家具など）
Q. タンスの中身はどうするの？
Q. タンス、ベッドなどの分解・組み立てはどうしたらいいの？
Q. 大きな家具が部屋や階段から出し入れできないときは？
Q. 新築、リフォームしたばかり。新しい家には絶対傷はつけたくない。大丈夫？
Q. 引越し先に着くのに時間がかかってしまう。立ち会えないかもしれない。
Q. 家具の傷などの補償はどうなっているの？
Q. 保険はどうなっているの？
Q. 料金が変更や追加になる場合はある？
Q. 引越しに使ったダンボールはどうするの？

Q. 引越しの申し込みはいつ頃から？

ご家庭の広さ・人数により異なりますが、いろいろな手続き等もあると思います。引越しの約２週間～１ヵ月前ぐらいがいいでしょう。余裕のある準備をお勧めします。お見積りは無料です！

Q.引越しの料金はどのように決まるの？

お運びする荷物の量、作業員の人数、日時、内容等を検討し、見積り担当者がお客様に合った、無駄のないプランでお値段を算出いたします。

Q. 箱に入りきらない荷物はどうするの？（大型、中型の電化製品、家具など）

ダンボール箱に入りきらない大きな荷物は、当社引越しスタッフが毛布、ハイパット（あて布）等で保護した後運びます。事前に梱包資材（エアキャップ他・有料）が必要な方はご相談ください。

Q. タンスの中身はどうするの？

タンスの中身は基本的にダンボール等に入れていただいております。中身を入れたままですと、ユガミが発生し、最悪の場合引き出し等の開閉が出来なくなる恐れがあるためです。
尚、衣装ケースの中身はそのままでけっこうです（衣類に限ります）。

Q. タンス、ベッドなどの分解・組み立てはどうしたらいいの？

組み立て式のタンス、ベッドなどは、当社引越しスタッフが引越し当日に、分解・運搬・組み立て・設置まで行います。尚、簡易分解組み立てタイプ以外のもの、または複数の場合は別途費用を頂く場合があります。また、特殊な工具等が必要な場合、お部屋の中で製造された家具などの場合は、分解できないことがあります。事前にお電話いただくか、お見積りの時に営業スタッフにご相談ください。

Q. 大きな家具が部屋や階段から出し入れできないときは？

人力、手作業などで吊り下げ作業、運搬不可の場合には、クレーンを使った作業（オプション）を行います。お部屋の出入り口、階段などが狭くて出し入れが困難と思われるときは見積もり時に営業スタッフにご相談ください。

Q. 新築、リフォームしたばかり。新しい家には絶対傷はつけたくない。大丈夫？

お客様の新居への搬入はどのような場合も常時、細心の注意を払って作業を致します。搬入前に当社引越しスタッフが状況を的確に判断し、養生作業（壁や床、階段等の保護）を行います。ご心配な方は当社営業スタッフにご相談ください。

Q. 引越し先に着くのに時間がかかってしまう。立ち会えないかもしれない。

ご本人の立会いでの作業が一番ですが、以下のようなやり方もございます。

	・	お知り合いの代理の方を立てていただく。
	・	鍵を先にお預かりし、お客様の到着を待ちながら作業を進めていく。

いずれも、お気軽にご相談ください。

Q. 家具の傷などの補償はどうなっているの？

どのような場合も常時、細心の注意を払って作業を致しますが万が一家具等に傷をつけてしまった場合には、以下のように補償をさせていただきます。修理または金銭による補償となります。

	・	お引越し作業中に発見された場合には、作業スタッフと補償の打ち合わせをさせていただきます。
	・	引越し終了後に発見された場合には、お電話で連絡いただき、確認が必要な場合は当社スタッフがお伺いし、状態を確認の上、打ち合わせをさせていただきます。

尚、補償費用が高額になる場合は、引越し保険が適用されます。引越し保険についてはお見積り時、またはお電話にてご相談ください。

Q. 保険はどうなっているの？

お引越しいただく、全てのお客様には、万一に備え総額一千万円までの家財保険は当社にて無料でかけさせていただいております。ただし、１点３０万円を超えるものについては、補償対象外となりますので、別途オプションにて対応させていただきます。

Q. 料金が変更や追加になる場合はある？

基本的にはございません。お見積りに記載されていない作業内容が変更、追加された場合、例えば、

	・	お引越し当日までにダンボールなどへの、梱包がされていない。
	・	お運びするお荷物の量が、見積り時とは大幅に増加した。

などです。場合によってはご用意したトラックに詰め込めないなどのトラブルになることもあります。正確お見積り、事前準備がスムーズな引越しを可能に致します。お客様のご協力をお願い致します。ご心配な方は、訪問お見積りを致します。

Q. 引越しに使ったダンボールはどうするの？

ダンボールは後日、無料にて引き取らせていただきます（一部地域を除きます。当社ダンボールに限ります。）。

その他、お気づきの点がありましたら、何でもお気軽にご相談ください。
当社営業スタッフが親身にご相談に応じます。